群众利益无小事，一枝一叶总关情。习近平总书记曾在多个重要场合反复强调，一定要不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感，落实到党史学习教育中就是要学史力行，真正为人民群众办实事、办好事。

作为山西省重点国有企业和入晋空中门户，太原机场公司始终将为人民群众办实事扛在肩上，放在心里，不断满足广大旅客的美好出行愿望。从服务品牌建设到中转产品打造，从航站楼环境设备改造到智能化便捷出行，全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的航空服务，把服务群众工作做优做实，以实际行动检验学习成效、践行初心使命。

暖阳服务 温馨出行

随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，他们在互联网造就的便利中，感受更多的却是无所适从。在新冠疫情这个特殊时期，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为实际解决特殊旅客群体出行的困难，太原机场以“晋行温度，暖阳服务”为理念创建服务品牌“暖阳服务”，并着手打造了一支“暖阳”特服队。

他们以雷锋精神作为榜样，以青年志愿服务站为落脚点，全面升级建设针对老年旅客的专项服务，开展“情暖古稀”主题活动，通过设计专属问卷了解老年旅客出行的实际困难，提供“一站式”服务：旅客可以在航班起飞前两小时内，通过电话、微信预约专属服务，工作人员根据专属服务登记信息对特殊旅客的特点以及需求进行座位预留。对于事先进行专属服务登记的旅客，工作人员在乘机当天提前通知出行准备，并在第一时间安排专人接待、专人引导。对于不会使用智能通讯设备的老年旅客，工作人员将为他们提供例如“协助特殊旅客填写防疫二维码”等专项服务工作。为了方便特殊旅客办理相关手续，在两个航站楼均设置“暖阳”爱心柜台，提高旅客出行效率，并设置专属等候区，由引导人员全程陪伴，随时提供服务。

截止目前，暖阳特服队共服务儿童旅客4113人，老年旅客8161人，轮椅旅客1505人，婴儿旅客1176人，无陪旅客2351人，听障视障旅客73人，孕妇旅客60人，帮扶旅客202人,共计人数17641人，获得锦旗7面表扬信91封，受到主流媒体采访报道5次。

采取有针对性和差异化的解决方案，通过预约、接待、陪同、回访等流程，从旅客需求出发，用心用情做好每一次服务，让温暖直达人心，已逐渐成为太原机场“全心全意为民服务”的理念，未来，太原机场还将继续深耕旅客出行服务，为更多旅客打造美好出行体验。

中转便捷 特色出行

中转服务作为民航业便民服务举措之一，是持续改善空地服务质量，全面提升旅客体验，更好地满足人民群众美好出行需求的必然要求。太原机场为深化旅客中转便利化服务，主动汇集交通行业各方力量推出了多式联运（空空中转、空巴联运、空铁联运），在此基础上实现了运输旅客16.79万人次。其中空巴联运10万人次，空空中转6.58万人次，空铁联运0.21万人次。

空空中转。依托太原机场现有软硬件条件和保障能力，聚焦旅客需求，在行李等基本保障流程和服务功能上进行升级，打造“晋如翼”中转服务品牌，开通因中转衔接时间不足旅客的急转电话预约服务、托运行李迟交运服务、增设逾重行李收费服务及增加行李直挂服务等便民项目，推出中转旅客专属“两免两享”服务（免二次托运、免二次安检，享受中转专用柜台办理、享受24小时内免费一件行李寄存）。

空巴联运。延续与阳泉城市航站楼运营方的合作，在客流高峰时段，适时加密太原机场至阳泉城市航站楼直通车车次，最大加密至往返44车次/天，并联合推出持“登机牌+车票”，享阳泉地区5家景区首道门票6折优惠活动。保持与平遥和朔州城市航站楼运营方的合作。目前受疫情影响，平遥和朔州城市航站楼直通车暂停运营，朔州城市航站楼可提供电话预约乘车服务。在太原机场候机楼外一层划定城市航站楼直通车专用停车区域，方便旅客候车和乘车。

空铁联运。持续跟进与携程合作，为从省内13个地区经高铁衔接太原机场出港航班的空铁联运旅客，提供一定数量的0元高铁/动车票。

着力深化民航与综合交通体系的融合度，以“建设枢纽、培育产业、塑造都市”为目标，太原机场通过构建多式联运的综合交通枢纽以带动枢纽经济的发展，从而实现引领中部经济区建设、服务中国、联通世界的内陆地区对外开放新高地。

环境优化 愉悦出行

来时耳目一新、走后意犹未尽。太原机场不仅将航站楼作为旅客出行的集散地，更作为文化传播和交流的窗口，不断丰富旅客出行体验。

感官上得到满足。为提升航站楼整体形象，完善旅客服务设施，6月底顺利完成了T1航站楼内各类标识改造工作，此次改造结合航站楼标识整体风格、T1功能布局，对标识的点位设置、版面尺寸、外观风格等进行了优化。拆除了T1航站楼内100余块旧有标志标识，安装了160余块根据楼内现有指引需求重新规划设计的标识牌。通过此次标志标识改造，T1航站楼内的标识与T2航站楼实现了颜色、字体、照明方式上的统一。同时经过大量现场调研，还根据现有旅客指引需要新增了诸如大厅安检通道吊挂标识，电梯扶梯入口处楼层功能标识，二层外大厅立柱标识，二层隔离区内T字型标识等一系列新的标志标牌，使旅客在T1航站楼享受到的指引服务体验得到了极大提升。

需求上得到保障。“急旅客所急，想旅客所想”，航站楼旅客充电设备升级有效解决了旅客充电难的困扰。今年6月底，航站楼内新增免费充电点位520个，本次改造将航站楼内1300多个旅客按摩座椅充电口调整为不限时免费充电，并对T2航站楼内500个普通旅客座椅扶手进行改造，将原有的扶手更换为可免费充电扶手。此外，还在登机口及其他旅客密集区域摆放了20个充电柱，每个充电柱都设有2个插座面板，16个USB充电接口，可满足多人同时充电。

体验上得到升级。太原机场推进“厕所革命”、优化改进无障碍设施，让乘机体验进一步提升。改造卫生间14个新建3个，洁具总量增加约100个。针对无障碍卫生间，改造了T2航站楼内独立无障碍卫生间门共14个，并在原有设施的基础上增设了紧急呼叫器，多功能护理台和婴儿座椅，增加挂衣钩36个；洗手池镜面背后增加镜暖防止水雾产生；蹲便器、坐便器新增了自动感应冲水功能，配备有一次性速溶坐垫纸，防止交叉感染。针对电梯，更换了直梯外呼控制面板12台，增加直梯语音提示功能11台，增加直梯前后壁镜面14台，增加直梯盲文按钮4台，增加扶梯语音提示功能10台。针对无障碍停车位，还在航站楼前共计规划无障碍停车位5个，并更换了T2航站楼二层外大厅盲道138米。

航站楼服务是多元化的，是变化发展的，太原机场始终本着与时俱进的服务理念，以动态的视角、发展的眼光不断改善旅客出行环境，营造服务文化氛围，让旅客在航站楼内感受到愉悦从容的出行体验。

乘机智能 高效出行

随着“互联网+”时代的来临，旅客对出行各个环节的便利和服务更加重视，智能化出行既方便旅客出行，又契合绿色环保的理念。

太原机场着力提升数字化智能化服务水平，在T1、T2航站楼均安装了无纸化乘机扫描设备、人脸识别辅助验证设备和临时乘机证明系统扫描设备，每天派专人在候机楼推行无纸化出行，引导旅客持手机上的电子登机牌二维码前往乘机，无需打印纸质登机牌，为旅客提供更便捷、更高效的服务体验。

今年5月1日起，“96566”官方旅客智能呼叫中心正式投运，目前为7×24小时全天候在线运营，共配备了5个席位，外加5个应急席位，可实现30路电话同时接入，除了满足日常问询需求外，在遇到疫情突发、航班、天气不正常等紧急状况时，还可迅速增设坐席开通数量，以应对问询量的突发增长。试运行期间呼叫中心已为近10万位旅客解决出行问题，得到了广大旅客的认可和赞扬。后期，呼叫中心还将逐步整合机票订购、酒店订房、旅游服务以及机场货运、地面交通、贵宾厅等多功能综合信息服务，完善旅客需求。新服务系统将集航班查询、机票查询、投诉建议、语音记录、电话转接、系统监控、后台管理、统计报表等功能于一体，搭建起全方位服务中心。

以民意为导向，把小事做好，把亲民爱民初心落到实处，太原机场将按照“四型机场”的发展目标，从平安、绿色、智慧、人文方面下实功夫，将从党史学习教育中汲取的精神力量融入到机场发展中，坚定地做新时代的奋进者和搏击者，为区域经济发展、国家崛起、民族复兴贡献“民航力量”！（太原机场 文/刘佳颖 图/杨凯元）